Connects to the systems you already run.يتصل بالأنظمة التي تعمل بها اليوم.
Mafhoom plugs into your calendars, CRM and ERP systems and Saudi telecom operators, without changing your infrastructure.تتكامل مفهوم مع تقاويمك وأنظمة إدارة العملاء والموارد ومشغّلي الاتصالات السعوديين، دون تغيير في بنيتك التحتية.
What the agent can connect toما يمكن للوكيل الاتصال به
Calendarsالتقاويم
Your team keeps working in the calendar it already uses.يواصل فريقك العمل في التقويم الذي يستخدمه اليوم.
- Check availability in real timeالتحقق من الأوقات المتاحة لحظياً
- Book, move and cancel appointmentsحجز المواعيد ونقلها وإلغاؤها
- Send confirmations and remindersإرسال التأكيدات والتذكيرات
Local CRM and ERPأنظمة إدارة العملاء والموارد المحلية
Work with the Saudi systems that hold your customer and operational records.العمل مع الأنظمة السعودية التي تحفظ سجلات عملائك وعملياتك.
- Look up a customer, order or caseالاطلاع على بيانات عميل أو طلب أو حالة
- Log every call and its outcomeتسجيل كل مكالمة ونتيجتها
- Create tickets and update their statusإنشاء التذاكر وتحديث حالتها
Saudi telecom operatorsمشغّلو الاتصالات السعوديون
Telephony that stays in the Kingdom, through licensed local operators.اتصالات تبقى داخل المملكة عبر مشغّلين محليين مرخّصين.
- Local numbers and toll-free linesأرقام محلية وخطوط مجانية
- SIP trunking and call routingالربط عبر SIP وتوجيه المكالمات
- Inbound and outbound calling at scaleمكالمات واردة وصادرة على نطاق واسع
Databases and knowledge basesقواعد البيانات ومصادر المعرفة
Answers come from your approved content, kept up to date at the source.تأتي الإجابات من محتواك المعتمد، ويبقى محدّثاً في مصدره.
Your contact centreمركز الاتصال لديك
Hand complex calls to your agents with the full transcript, in your existing contact-centre tools or our companion app.تحويل المكالمات المعقدة إلى موظفيك مع النص الكامل، داخل أدوات مركز الاتصال لديك أو عبر تطبيقنا المرافق.
Anything with an APIأي نظام يوفر واجهة برمجية
If your system exposes an API or webhooks, we can connect to it.إن كان نظامك يوفر واجهة برمجية أو خطافات ويب، فيمكننا الاتصال به.
How an integration goes liveكيف يبدأ التكامل العمل
- 01
Map your systemsحصر أنظمتك
We list the calendars, CRM, ERP and telephony you use and what the agent needs from each.نحدد التقاويم وأنظمة العملاء والموارد والاتصالات التي تستخدمها وما يحتاجه الوكيل من كل منها.
- 02
Connect securelyربط آمن
We connect through APIs and webhooks. Access is limited to what the agent needs, and credentials stay in your control.نربط عبر الواجهات البرمجية وخطافات الويب، بصلاحيات تقتصر على ما يحتاجه الوكيل، وتبقى بيانات الاعتماد تحت سيطرتك.
- 03
Test safelyاختبار آمن
We test with sample data before any real customer is involved.نختبر ببيانات تجريبية قبل أن يشارك أي عميل حقيقي.
- 04
Go live and monitorالإطلاق والمتابعة
We launch, watch the results and fix issues fast.نطلق الخدمة، ونراقب النتائج، ونعالج أي مشكلة بسرعة.