Responsible AIالذكاء الاصطناعي المسؤول

Last updated: 1 October 2026آخر تحديث: ١ أكتوبر ٢٠٢٦

Mafhoom speaks with people at some of the most important moments of their lives. These commitments describe how we build and run our AI so that it deserves their trust. They follow the AI Ethics Principles of the Saudi Data and AI Authority (SDAIA).

1. People know they are talking to AI

Every call begins by making clear that the caller is speaking with Mafhoom's AI assistant. We never present the assistant as a human.

2. A person is always within reach

Complex, sensitive or urgent situations are handed to trained staff, together with the call transcript, where the operating organization provides human agents. Emergencies are directed to official emergency services.

3. Sovereign by design

  • Our large language model is self-hosted and runs on premises inside Saudi Arabia.
  • Data gathering, storage, speech processing and analytics stay in the Kingdom.
  • Call content is never sent to third-party AI APIs.

4. Grounded, careful answers

Answers draw on trusted Hajj and Umrah information approved with the organizations we serve. When the assistant is not confident, it says so and offers a transfer or an official source instead of guessing. Mafhoom does not issue religious rulings (fatwa) and refers such questions to authorized scholars.

5. Privacy first

We collect only what a service needs, apply retention limits agreed with each client, and do not use callers' personal data to train models without the explicit authorization of the organization responsible for it and a lawful basis under the PDPL.

6. Fair across languages

Every supported language should receive the same quality of service. We test accuracy language by language, including for accents and older callers, and we fix gaps we find.

7. Measured and accountable

Our analytics track answer quality, recurring issues and service gaps. Named people at Mafhoom are accountable for each deployment, and we review incidents and improve the system after them.

8. Secure and reliable

Security is built into every component, from encrypted communications to access controls, and the service is designed for the peak demand of the Hajj season.

9. Report a concern

If you believe Mafhoom gave a harmful or wrong answer, or you have a concern about how our AI is used, tell us through the contact form. We take every report seriously and respond promptly.

يتحدث مفهوم مع الناس في لحظات من أهم لحظات حياتهم. وتصف هذه الالتزامات كيف نبني ذكاءنا الاصطناعي ونشغّله ليكون أهلاً لثقتهم، وهي تتبع مبادئ أخلاقيات الذكاء الاصطناعي الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

١. المتصل يعلم أنه يتحدث مع ذكاء اصطناعي

تبدأ كل مكالمة بتوضيح أن المتصل يتحدث مع مساعد مفهوم الذكي، ولا نقدّم المساعد أبداً على أنه إنسان.

٢. الإنسان في المتناول دائماً

تُحوَّل الحالات المعقدة أو الحساسة أو العاجلة إلى موظفين مؤهلين مع نص المكالمة، متى وفّرت الجهة المشغّلة ذلك. وتوجَّه الحالات الطارئة إلى خدمات الطوارئ الرسمية.

٣. السيادة في صميم التصميم

  • نموذجنا اللغوي الكبير مستضاف ذاتياً ويعمل داخل المملكة في مقر الجهة.
  • جمع البيانات وتخزينها ومعالجة الكلام والتحليلات تبقى داخل المملكة.
  • لا يُرسل محتوى المكالمات أبداً إلى واجهات ذكاء اصطناعي لطرف ثالث.

٤. إجابات موثوقة ومتأنية

تستند الإجابات إلى معلومات موثوقة عن الحج والعمرة معتمدة مع الجهات التي نخدمها. وحين لا يكون المساعد واثقاً يوضح ذلك، ويعرض التحويل أو مصدراً رسمياً بدلاً من التخمين. ولا يصدر مفهوم فتاوى شرعية، بل يحيل هذه المسائل إلى العلماء المعتمدين.

٥. الخصوصية أولاً

نجمع فقط ما تحتاجه الخدمة، ونطبق مدد احتفاظ متفقاً عليها مع كل عميل، ولا نستخدم البيانات الشخصية للمتصلين في تدريب النماذج دون تفويض صريح من الجهة المسؤولة عنها وأساس نظامي وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

٦. عدالة بين اللغات

ينبغي أن تحظى كل لغة ندعمها بجودة الخدمة نفسها. نختبر الدقة لغةً لغة، بما في ذلك اللهجات وكبار السن، ونعالج ما نجده من فجوات.

٧. قياس ومساءلة

تتابع تحليلاتنا جودة الإجابات والمشكلات المتكررة وفجوات الخدمة. ولكل تشغيل مسؤولون محددون في مفهوم، ونراجع الحوادث ونحسّن النظام بعدها.

٨. آمن وموثوق

الأمان مدمج في كل مكوّن، من الاتصالات المشفرة إلى ضوابط الوصول، والخدمة مصممة لذروة الطلب في موسم الحج.

٩. الإبلاغ عن ملاحظة

إن رأيت أن مفهوم قدّم إجابة خاطئة أو ضارة، أو كانت لديك ملاحظة على استخدام ذكائنا الاصطناعي، فأخبرنا عبر نموذج التواصل. نأخذ كل بلاغ بجدية ونرد عليه سريعاً.