الذكاء الاصطناعي المسؤول
يتحدث مفهوم مع الناس في لحظات من أهم لحظات حياتهم. وتصف هذه الالتزامات كيف نبني ذكاءنا الاصطناعي ونشغّله ليكون أهلاً لثقتهم، وهي تتبع مبادئ أخلاقيات الذكاء الاصطناعي الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
١. المتصل يعلم أنه يتحدث مع ذكاء اصطناعي
تبدأ كل مكالمة بتوضيح أن المتصل يتحدث مع مساعد مفهوم الذكي، ولا نقدّم المساعد أبداً على أنه إنسان.
٢. الإنسان في المتناول دائماً
تُحوَّل الحالات المعقدة أو الحساسة أو العاجلة إلى موظفين مؤهلين مع نص المكالمة، متى وفّرت الجهة المشغّلة ذلك. وتوجَّه الحالات الطارئة إلى خدمات الطوارئ الرسمية.
٣. السيادة في صميم التصميم
- نموذجنا اللغوي الكبير مستضاف ذاتياً ويعمل داخل المملكة في مقر الجهة.
- جمع البيانات وتخزينها ومعالجة الكلام والتحليلات تبقى داخل المملكة.
- لا يُرسل محتوى المكالمات أبداً إلى واجهات ذكاء اصطناعي لطرف ثالث.
٤. إجابات موثوقة ومتأنية
تستند الإجابات إلى معلومات موثوقة عن الحج والعمرة معتمدة مع الجهات التي نخدمها. وحين لا يكون المساعد واثقاً يوضح ذلك، ويعرض التحويل أو مصدراً رسمياً بدلاً من التخمين. ولا يصدر مفهوم فتاوى شرعية، بل يحيل هذه المسائل إلى العلماء المعتمدين.
٥. الخصوصية أولاً
نجمع فقط ما تحتاجه الخدمة، ونطبق مدد احتفاظ متفقاً عليها مع كل عميل، ولا نستخدم البيانات الشخصية للمتصلين في تدريب النماذج دون تفويض صريح من الجهة المسؤولة عنها وأساس نظامي وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
٦. عدالة بين اللغات
ينبغي أن تحظى كل لغة ندعمها بجودة الخدمة نفسها. نختبر الدقة لغةً لغة، بما في ذلك اللهجات وكبار السن، ونعالج ما نجده من فجوات.
٧. قياس ومساءلة
تتابع تحليلاتنا جودة الإجابات والمشكلات المتكررة وفجوات الخدمة. ولكل تشغيل مسؤولون محددون في مفهوم، ونراجع الحوادث ونحسّن النظام بعدها.
٨. آمن وموثوق
الأمان مدمج في كل مكوّن، من الاتصالات المشفرة إلى ضوابط الوصول، والخدمة مصممة لذروة الطلب في موسم الحج.
٩. الإبلاغ عن ملاحظة
إن رأيت أن مفهوم قدّم إجابة خاطئة أو ضارة، أو كانت لديك ملاحظة على استخدام ذكائنا الاصطناعي، فأخبرنا عبر نموذج التواصل. نأخذ كل بلاغ بجدية ونرد عليه سريعاً.