سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف يجمع مفهوم («مفهوم» أو «نحن») البيانات الشخصية ويستخدمها ويخزنها ويحميها، وقد أُعدّت وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية. وإن كان لديك أي استفسار حولها، يسعدنا تواصلك عبر نموذج التواصل.

مفهوم، ومقرها جدة في المملكة العربية السعودية، هي جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر هذا الموقع.

١. نطاق هذه السياسة

• زوار الموقع الذين يتصفحون mafhoom.sa.
• من يتواصلون معنا عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو LinkedIn.
• جهات الاتصال التجارية لدى عملائنا وشركائنا ومستثمرينا ومورّدينا.
• المتصلون بالخدمات التي نشغّلها لعملائنا، مثل الخط المخصص لضيوف الرحمن. في هذه الحالة تحدد الجهة العميلة الغرض من استخدام بيانات المكالمات وطريقته، ويعالجها مفهوم نيابة عنها بموجب اتفاقية مكتوبة، كما يوضح البند ٤.

٢. البيانات التي نجمعها

لا نطلب أي بيانات حساسة عبر هذا الموقع، فنرجو ألا تضمّن رسالتك بيانات صحية أو دينية أو مالية أو بيانات وثائق هوية.

٣. أغراض الاستخدام وأساسه النظامي

• الرد على استفسارك وترتيب العروض والاجتماعات، بناءً على موافقتك التي تمنحها عبر خانة الموافقة في النموذج.
• إعداد الاتفاقيات وتنفيذها مع العملاء والشركاء والمستثمرين، بناءً على العقد.
• حماية الموقع وأنظمتنا من إساءة الاستخدام، بناءً على مصلحتنا المشروعة في الأمن.
• الوفاء بالالتزامات النظامية، مثل حفظ السجلات أو الطلبات النظامية من الجهات المختصة.

لا نستخدم بياناتك في قرارات آلية ذات آثار نظامية أو آثار مماثلة عليك، ولا نرسل رسائل تسويقية دون موافقتك.

٤. المكالمات التي يعالجها مفهوم لعملائه

عندما تشغّل جهة حكومية أو شركة خدمة مفهوم، قد تشمل بيانات المتصلين تسجيل المكالمة ونصها ولغة المكالمة ورقم المتصل وأوقات الاتصال. وبالنسبة لهذه البيانات:

• الجهة العميلة هي جهة التحكم، ومفهوم جهة معالجة تلتزم بتعليماتها الموثقة.
• تتم المعالجة والتخزين داخل المملكة، في مقر الجهة العميلة أو على بنية مفهوم التحتية في المملكة. نموذجنا اللغوي مستضاف ذاتياً، ولا يُرسل محتوى المكالمات إلى مزودي ذكاء اصطناعي من طرف ثالث.
• يُبلَّغ المتصل بأنه يتحدث مع مساعد ذكاء اصطناعي، ويمكنه طلب التحويل إلى موظف متى أتاحت الجهة ذلك.
• تخضع مدد الاحتفاظ وصلاحيات الوصول والإتلاف لاتفاقية الجهة العميلة ولنظام حماية البيانات الشخصية. ويمكن للمتصل الذي يرغب في ممارسة حقوقه التواصل مع الجهة المشغّلة للخط، وسنعاونها في الرد على طلبه.

٥. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الاستفسارات التي لا تنشأ عنها علاقة عمل: حتى ٢٤ شهراً من آخر تواصل.
• سجلات الأعمال: طوال مدة العلاقة، وبعدها بالقدر الذي يتطلبه النظام.
• سجلات الخادم: حتى ٩٠ يوماً، ما لم نحتج إليها للتحقيق في حادث أمني.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات نتلفها بطريقة آمنة أو نجعلها مجهولة بحيث لا تدل على هويتك.

٦. الجهات التي نشارك البيانات معها

لا نبيع البيانات الشخصية أبداً، ولا نشاركها إلا مع:

• مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع والبريد وبنيتنا التحتية، بموجب عقود تُلزمهم بالسرية والأمان.
• الشركاء المعنيين بمشروع استفسرت عنه، وبموافقتك فقط.
• الجهات المختصة في المملكة، عندما يلزم النظام بذلك.

٧. البيانات تبقى داخل المملكة

نخزن البيانات الشخصية ونعالجها داخل المملكة. وإذا عالج أحد مزودينا (مثل مزود البريد الإلكتروني) بيانات خارج المملكة، فلا يكون ذلك إلا بالقدر الذي يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، ومع ضمانات مناسبة. ويشمل ذلك تحليلات الموقع: فإذا سمحت بالتحليلات في إشعار ملفات تعريف الارتباط، فإن «تحليلات جوجل» (Google LLC) تعالج بيانات الزيارة نيابةً عنا، وقد تجري هذه المعالجة خارج المملكة. وما لم تسمح بالتحليلات في إشعار ملفات تعريف الارتباط، فهي مضبوطة على ألا تحفظ ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات، وإن كانت Google قد تتلقى معلومات تقنية أساسية مثل عنوان الصفحة وعنوان IP. وتصلنا الرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل من خلال خدمة النماذج Formspree (شركة Formspree, Inc. في الولايات المتحدة)، وتعالجها خارج المملكة.

٨. كيف نحمي البيانات

نستخدم التشفير وضوابط وصول تقتصر على من يحتاجون إليه من الموظفين والتسجيل والمراجعات الدورية. وفي حال وقوع تسرّب يمسّ بياناتك الشخصية، نبلّغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال ٧٢ ساعة من علمنا به، ونبلغك متى كان من شأنه الإضرار بك.

٩. حقوقك

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحق في:

• العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها؛
• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة؛
• طلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها؛
• طلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه منها؛
• الرجوع عن موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل الرجوع.

ولممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى إرسال طلبك عبر نموذج التواصل واختيار «طلب يتعلق بالخصوصية». وقد نطلب التحقق من هويتك، ونرد على طلبك خلال ٣٠ يوماً.

١٠. الشكاوى

إن لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، فيسعدنا أن تبلغنا أولاً لنعالج الأمر. ولك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، عبر sdaia.gov.sa.

١١. الأطفال

هذا الموقع موجّه إلى الجهات والبالغين، ولا نجمع عن علمٍ بيانات شخصية لمن هم دون ١٨ عاماً عبره.

١٢. التعديلات على هذه السياسة

نحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا ونغيّر التاريخ أعلاها، وننبه إلى التغييرات الجوهرية على الموقع.

١٣. التواصل

مفهوم، جدة، المملكة العربية السعودية · نموذج التواصل